Team Lead Customer Support

Geschreven door Geert-Jan Dröge

Van brandjes blussen naar structurele verbetering. Dit is jouw kans.

Voor een snelgroeiende organisatie in de mobiliteitssector, met als locatie Hoofddorp wordt gezocht naar een Team Lead Customer Support die niet alleen aanstuurt, maar echt verschil maakt.

Geen plek waar je alleen de planning maakt of KPI’s afvinkt, maar een rol waarin je het team helpt rust te creëren, klantcontact verbetert én meebouwt aan de digitale transformatie van support.

Waarom deze rol interessant is

  • Veel autonomie: dit is geen corporate rol met lagen management,  jij bepaalt mede de koers.

  • Directe impact: je verlaagt werkdruk, verhoogt NPS en verbetert processen.

  • Digitaliseringskansen: van sjablonen naar AI. Tools zoals Trengo zijn al gestart, maar jij mag verder bouwen.

  • Kwaliteit boven volume: hier draait het niet om zoveel mogelijk tickets, maar om écht goede klantinteracties.

  • Volwassen team: 4 ervaren collega’s, zelfstandig en betrokken. Geen micromanagement nodig.

Wat ga je doen?

  • Het supportteam coachen en begeleiden bij complexer klantcontact;

  • Samen slimmer werken in een omgeving met veel calls en e-mails;

  • Tools en processen verbeteren, van templates naar automatisering en AI;

  • Proactief adviseren over klantcontactstrategie en performance;

  • Dagstarts leiden (2-3 keer per week om 08:30, fysiek of online);

  • Meebouwen aan een supportafdeling die schaalbaar is én mensgericht blijft.

Dit krijg je

  • Salaris tot €5.000 bruto per maand obv 40 uur;

  • Bonusregeling, 25 vakantiedagen en zorgkostenvergoeding;

  • Goede pensioenregeling;

  • Hybride werken (minimaal 50% op kantoor);

  • Workation-mogelijkheden (in overleg);

  • Volop ruimte voor jouw ideeën, ervaring en initiatief.

Wat maakt jou geschikt?

Wat telt hier vooral: ervaring, initiatief en inzicht. Daarom is dit handig om in huis te hebben:

  • Leidinggevende ervaring binnen customer support;

  • Bekend met digitalisering en tools in klantcontact (zoals Trengo, CRM, automatisering);

  • In staat om rust, richting en structuur te brengen in drukke klantomgevingen;

  • Comfortabel met zowel de praktijk als de strategische lijn.

Kennis van elektrisch vervoer is mooi meegenomen, maar geen must.

Succes in deze rol ziet er zo uit:

Na 6 maanden heb je:

  • Werkdruk zichtbaar verlaagd;

  • Kwaliteit van klantcontact verbeterd;

  • Nieuwe tools of werkwijzen geïmplementeerd;

  • Bijgedragen aan de groei en professionalisering van support;

  • Een team dat meer eigenaarschap en rust ervaart.

Klaar om support naar het volgende niveau te brengen?

Dan ligt hier een rol waarin je alle ruimte krijgt om te bouwen én echt impact te maken.

Solliciteer vandaag nog en laat zien hoe jij het verschil gaat maken.

geert-jan@rightrecruitment.nl
06-38662557

Wil je eerst vrijblijvend kennismaken of sparren over de functie? Stuur gerust een bericht.

solliciteer direct
Geert-Jan Dröge
Volgende

Storemanager